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LA CASETA DE WILLY
ANA LÓPEZ OREJAS
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Realizamos los envíos en 24h/72h laborables, siempre que nos sea posible. Dicho plazo comienza a contar en el momento en que formalizas tu pedido. Una vez que el pedido es recogido por nuestra empresa de transporte, recibirás por mail un número de seguimiento que te permitirá conocer el estado de tu envío.
En el caso de que en el momento de realizar tu compra no dispongamos en stock de todo lo que has pedido, trataremos de que nuestro tiempo de entrega no exceda en ningún caso de una semana, y serás informado puntualmente del momento en el que tu compra sale de nuestro almacén.
Al formalizar tu pedido te facilitaremos la información sobre la disponibilidad de cada uno de los productos que nos hayas solicitado. La gran mayoría de nuestros pedidos se envían en plazo. Sin embargo, hay productos con menor disponibilidad en los que podemos tardar hasta 10 días laborables en la entrega. Si esto ocurriera, nos pondríamos en contacto contigo para informarte del plazo recibido por el fabricante, sugerirte un cambio o devolverte lo pagado
Los gastos de envío se añadirán al total del precio de compra. Durante el proceso de compra te serán detallados y será necesaria tu aceptación antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso.
No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos
No nos hacemos responsables si la entrega se demora por ausencia del destinatario en el domicilio facilitado, o por causa propias de la agencia de transporte como festivos o campañas de Navidad, Reyes, Black Friday....
Los pedidos que excedan los 30kg de peso tienen un suplemento de envío de +6,95€.
¿CÓMO DEVOLVER ALGO QUE NO QUIERO?
Contáctanos a ana@lacasetadewilly.com, indicando qué productos deseas devolver. También puedes hacerlo por wasap al 722606181 en horario de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes.
Es importante que nos contactes antes de que pasen 7 días naturales desde la fecha de entrega, y que el producto que quieras devolver esté tal como lo has recibido, es decir conservando el etiquetado completo, sin que haya sido utilizado, ni abierto o roto el embalaje original. Una vez que en La Caseta de Willy confirmemos la devolución, podrás llevarla a cabo a través de la compañía de transporte que desees, asumiendo tu como cliente el coste correspondiente
Tras recibir el pedido en nuestro almacén, y comprobado el estado del mismo, se realizará el reembolso correspondiente por transferencia a la cuenta corriente que nos indiques.
En caso de ser un error nuestro, es decir, que el producto recibido no sea el que nos habías pedido, nosotros nos encargaremos de la recogida sin coste adicional para ti y se te reembolsará el total del importe del pedido.
¿CÓMO DEVOLVER ALGO QUE HA LLEGADO EN MAL ESTADO?
En el caso de productos que hayan llegado en mal estado o se haya dañado durante el transporte, es necesario que nos avises en las 24h siguientes a la recepción del pedido. Podrás hacerlo por mail a ana@lacasetadewilly.com o bien por wasap al 722606181
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Al realizar tu reclamación te pedimos que adjuntes fotografías del estado del producto, así como también del embalaje si este está defectuoso. Es la forma de poder reclamar al seguro la correspondiente indemnización por daños. Deberás indicarnos así mismo tu nombre y apellidos,
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